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亞馬遜FBA退貨如何處理?

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亞馬遜FBA退貨如何處理?

亞馬遜FBA退貨如何處理?

亞馬遜上的FBA 訂單如果客戶要求退貨怎么處理?


一般的退貨流程


1. 買家提交“退貨申請”;


2. 賣家在賣家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因;


3. . 賣家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”,在賣家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請;


4. 如關(guān)閉申請,亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送郵件通知,郵件內(nèi)包含賣家關(guān)閉申請的原因;


5. 如批準(zhǔn)退貨申請,系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過郵件形式發(fā)送給買家,賣家等待買家退貨中;


6. 賣家收到退貨,在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款。


FBA的訂單,買家要退貨,這個(gè)訂單怎么處理呢?


1. 買家還未收到貨物


如果您的貨在貨代那沒正式發(fā)出,能截回來就截回來,給買家作全額退款處理。


如果已經(jīng)發(fā)了截不回來的話,那建議您跟買家協(xié)商,說貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了,等買家收到貨后,看喜不喜歡再?zèng)Q定是不是不要貨了。


如果買家還是不同意,就要現(xiàn)在處理的話,可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款,貨就免費(fèi)贈(zèng)送給買家了,以此來減少損失。


買家再不同意的話,如果貨值不高的話建議還是退全款,貨直接送給買家,讓其留個(gè)評(píng)價(jià)。如果貨值高,有個(gè)一兩百美金,那還是建議按正常的程序,讓買家拒絕收貨那么運(yùn)費(fèi)就是由物流來承擔(dān)了呢,或者讓賣家寄到您當(dāng)?shù)仄渌膫}庫了也可以。


2. 買家已經(jīng)收到貨物


FBA訂單引起的退貨問題,貨會(huì)退回FBA倉庫,F(xiàn)BA會(huì)處理。建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉庫,待買家把貨退回后再退款處理。


退回來的貨物,如果沒有破損,可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷售,如果已經(jīng)損壞,亞馬遜會(huì)提示您這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售,您可以讓亞馬遜銷毀,或者讓第三方海外倉公司運(yùn)回國內(nèi),或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉公司幫忙處理。


美國,日本,德國,英國海外倉接收退貨,換貨,換標(biāo)服務(wù)。經(jīng)過數(shù)年的與電商客戶溝通,我司發(fā)現(xiàn)幾乎所有賣家都有貨物積壓在亞馬遜倉庫不能銷售的情況時(shí)有發(fā)生,造成這種現(xiàn)象的主要原因不乏這些:


1、運(yùn)輸過程中商品包裝損壞,不能作為新品登記入倉。


2、LISTING審核不合格或無效。


3、商品被告侵權(quán),賬號(hào)被封。


其實(shí)這些滯銷的商品,95%都是可以經(jīng)過處理重新銷售的,因?yàn)椋?/span>


1、包裝損壞的商品,其實(shí)物品本身并沒有損壞。


2、買家可能只是因?yàn)閭€(gè)人對(duì)外包裝的喜好退貨。


3、listing可以通過創(chuàng)建新的,或者跟賣同樣的產(chǎn)品來解決。


4、一個(gè)賬號(hào)倒下了,商品還在,換個(gè)外套,還可以發(fā)到另外一個(gè)賬號(hào)。


Amazon賣家一般都難避免因各種原因賬號(hào)被關(guān)、產(chǎn)品無法上架、客戶退貨等 ,這個(gè)是每個(gè)電商都可能遇到的問題。瑞獅國際在美國,加拿大,日本,歐洲英國,德國能能提供接受退換貨,換標(biāo)處理,重新打包,代發(fā)貨亞馬遜服務(wù),讓您的產(chǎn)品重新再次獲得價(jià)值,避免貨物損失。


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