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海外倉(cāng)退換貨業(yè)務(wù)如何處理？

海外倉(cāng)退換貨業(yè)務(wù)如何處理？

自2014年以來(lái)，跨境電商爆發(fā)式增長(zhǎng)，火爆背后，隨之而來(lái)的是龐大的退貨問(wèn)題，特別是海外退貨，貨在國(guó)外處理本來(lái)就很麻煩，量少而雜，還需檢測(cè)，加上無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的情況時(shí)而出現(xiàn)，整個(gè)過(guò)程都很煩!很多海外倉(cāng)也不想去弄!!

但是我今天告訴你的是這個(gè)市場(chǎng)很大，退換貨業(yè)務(wù)將會(huì)有很大的機(jī)會(huì)和空間，且聽(tīng)我慢慢道來(lái)。

賣(mài)家的退貨煩惱，你懂嗎?

1 、滯銷(xiāo)產(chǎn)品多

眾所周知，賣(mài)家會(huì)因?yàn)楦鞣N原因產(chǎn)生滯銷(xiāo)。包括庫(kù)存預(yù)估不準(zhǔn)、產(chǎn)品過(guò)季，活動(dòng)促銷(xiāo)不給力、listing受限等，它都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品賣(mài)不出去，目前退貨市場(chǎng)78%是滯銷(xiāo)原因?qū)е碌摹?/span>

但是滯銷(xiāo)品一直以來(lái)都是賣(mài)家頭痛的問(wèn)題，顯性的是，如果賣(mài)家放在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，亞馬遜會(huì)收長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，越到后面越貴而且還會(huì)影響運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、庫(kù)容量。

隱性的是，產(chǎn)品都有生命周期，產(chǎn)品一直放在倉(cāng)庫(kù)就是貶值，20美金的產(chǎn)品，三個(gè)月賣(mài)不出可能只能賣(mài)15美金了，6個(gè)月可能10美金了。

滯銷(xiāo)品食之無(wú)味，棄之可惜，很頭大。

2、殘次品難界定

據(jù)調(diào)研，發(fā)達(dá)國(guó)家電商業(yè)務(wù)的退貨率達(dá)到15%-20%，服裝的退貨率更是高達(dá)23%。但其中60%以上只要換個(gè)包裝就可以重新上架銷(xiāo)售。

但是亞馬遜不會(huì)幫賣(mài)家做退貨的精細(xì)處理，很多都直接變成了不可售的產(chǎn)品。連銷(xiāo)毀都要一定費(fèi)用。便宜產(chǎn)品，銷(xiāo)毀就是了，但一些價(jià)值高的產(chǎn)品，想重新上架，誰(shuí)在海外幫你檢測(cè)?

3、侵權(quán)下架操作

亞馬遜有個(gè)奇怪的現(xiàn)象，比較火的東西，十有八九會(huì)有侵權(quán)的問(wèn)題。平衡車(chē)、指尖陀螺、指尖猴子都是這樣。而且爆款的備貨量又很大，一出問(wèn)題，損失慘重。

運(yùn)氣好點(diǎn)，這個(gè)平臺(tái)賣(mài)不了，其他平臺(tái)像wish、ebay、速賣(mài)通也許能賣(mài)，前提是找一個(gè)靠譜的海外倉(cāng)做中轉(zhuǎn)。

4、店鋪關(guān)閉產(chǎn)品轉(zhuǎn)移

刷單關(guān)店、投訴關(guān)店、VAT關(guān)店，沒(méi)關(guān)過(guò)店都不好意思說(shuō)自己在做跨境電商，一個(gè)店鋪關(guān)店，就會(huì)有大量貨物需要進(jìn)行賬號(hào)轉(zhuǎn)移。

但店鋪貨物往往多而雜，中小賣(mài)家都很難找到一個(gè)合適的海外倉(cāng)幫忙貼換標(biāo)。

賣(mài)家需要哪些退貨服務(wù)

以上種種原因?qū)е峦藫Q貨市場(chǎng)的火爆，但貨物中轉(zhuǎn)和貼換標(biāo)，每個(gè)海外倉(cāng)都能做，怎么樣打造專(zhuān)業(yè)的退貨服務(wù)，提高黏度，抓住賣(mài)家的心呢?

1 、深度分銷(xiāo)

海外倉(cāng)分銷(xiāo)很早就有了，也是一種非常好的模式，一方面賣(mài)家備貨到海外倉(cāng)的貨，質(zhì)量都還不錯(cuò)，另一方面，海外倉(cāng)的賣(mài)家客戶(hù)充當(dāng)分銷(xiāo)商，數(shù)量不會(huì)泛濫。但供貨賣(mài)家和海外倉(cāng)的動(dòng)機(jī)都很短，供貨賣(mài)家只想清貨，海外倉(cāng)只想清空倉(cāng)位，這樣的分銷(xiāo)很難長(zhǎng)久。

深度的海外倉(cāng)分銷(xiāo)，海外倉(cāng)服務(wù)商應(yīng)該從銷(xiāo)售額中分得一定利潤(rùn)，即使賣(mài)家不供貨了，海外倉(cāng)也可以自己備貨，甚至可以收購(gòu)一些落寞的本土品牌來(lái)貼牌分銷(xiāo)。

2、本土線下銷(xiāo)售

競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，賣(mài)家銷(xiāo)量下降，很多都想發(fā)展線下，但苦無(wú)門(mén)道。但海外倉(cāng)在線下銷(xiāo)售有很多天然優(yōu)勢(shì)，比如：前面店鋪展示，后面?zhèn)}庫(kù)發(fā)貨，提供上門(mén)取貨等服務(wù)。比如像二貨聯(lián)盟一樣，把滯銷(xiāo)產(chǎn)品推廣給校園學(xué)生等等。

3、維修上架

退回來(lái)的貨物很多都是新品、包裝損壞或者稍微瑕疵，直接丟棄很可惜，一些貨值高的產(chǎn)品，比如手機(jī)、平板，如果海外倉(cāng)可以做質(zhì)檢，然后明碼標(biāo)價(jià)，賣(mài)家決定是否維修，再收取一定的費(fèi)用，賣(mài)家也會(huì)非常樂(lè)意。

4、銷(xiāo)毀處理

在西方國(guó)家，所有的廢物都是需要正規(guī)去清理的，所以銷(xiāo)毀都是要收錢(qián)的，亞馬遜FBA大件銷(xiāo)毀費(fèi)0.5美金/件，小件銷(xiāo)毀費(fèi)0.2-0.3美金/件，相比之下，有些產(chǎn)品，賣(mài)家可以找海外倉(cāng)處理，比如衣服，可以捐給一些義工組織，如果你有本地公司，還能因此獲取一些當(dāng)?shù)氐膭渍隆?/span>

5、退貨回國(guó)

退貨回國(guó)，也是很多賣(mài)家希望海外倉(cāng)能有的一個(gè)服務(wù)。特別是一些貨值比較大產(chǎn)品，希望能找到靠譜的海外倉(cāng)，把貨物退到香港，或者是退到深圳的保稅區(qū)，在保稅區(qū)里面維修處理，然后再發(fā)到國(guó)外。

總而言之，退貨是一個(gè)非常大的市場(chǎng)，也是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，海外倉(cāng)服務(wù)商要吃下這塊肥肉，自我提升刻不容緩!

美國(guó)，日本，德國(guó)，英國(guó)海外倉(cāng)接收退貨，換貨，換標(biāo)服務(wù)。經(jīng)過(guò)數(shù)年的與電商客戶(hù)溝通，我司發(fā)現(xiàn)幾乎所有賣(mài)家都有貨物積壓在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)不能銷(xiāo)售的情況時(shí)有發(fā)生，造成這種現(xiàn)象的主要原因不乏這些：

1、運(yùn)輸過(guò)程中商品包裝損壞，不能作為新品登記入倉(cāng)。

2、LISTING審核不合格或無(wú)效。

3、商品被告侵權(quán)，賬號(hào)被封。

其實(shí)這些滯銷(xiāo)的商品，95%都是可以經(jīng)過(guò)處理重新銷(xiāo)售的，因?yàn)椋?/span>

1、包裝損壞的商品，其實(shí)物品本身并沒(méi)有損壞。

2、買(mǎi)家可能只是因?yàn)閭€(gè)人對(duì)外包裝的喜好退貨。

3、listing可以通過(guò)創(chuàng)建新的，或者跟賣(mài)同樣的產(chǎn)品來(lái)解決。

4、一個(gè)賬號(hào)倒下了，商品還在，換個(gè)外套，還可以發(fā)到另外一個(gè)賬號(hào)。

而現(xiàn)狀是由于多數(shù)賣(mài)家人在國(guó)內(nèi)，沒(méi)辦法處理這些物品，只好聽(tīng)天由命。這樣，隨著時(shí)間的推移，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)積壓滯銷(xiāo)商品越來(lái)越多，撇除亞馬遜對(duì)此加收的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和銷(xiāo)毀費(fèi)外，賣(mài)家失去的，主要還是已經(jīng)花在這些商品上的貨款，貼標(biāo)人工成本，貼標(biāo)費(fèi)，頭程運(yùn)費(fèi)，關(guān)稅，F(xiàn)BA收費(fèi)，還有預(yù)期的商品收益。處理積壓貨品成了中國(guó)賣(mài)家最尷尬的迷失。即便亞馬遜可以幫忙退回，能退回到哪里呢。

交給轉(zhuǎn)運(yùn)公司退回國(guó)內(nèi)，運(yùn)費(fèi)太高，讓亞馬遜直接銷(xiāo)毀，又心痛舍不得。繼續(xù)把他們留在FBA,亞馬遜又要扣除倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。瑞獅國(guó)際，是幫您解決這些問(wèn)題貨物的得力助手，是您的商品除了FBA倉(cāng)庫(kù)以外的第二個(gè)家。是您打破多種困惑的關(guān)鍵。瑞獅國(guó)際在美國(guó)，德國(guó)，英國(guó)，日本提供重新包裝，換標(biāo)，轉(zhuǎn)運(yùn)及二次銷(xiāo)售服務(wù)。我們的海外倉(cāng)庫(kù)工作人員熟悉亞馬遜產(chǎn)品特征和退貨規(guī)則。

可以在收到退貨后快速處理?yè)Q標(biāo)，打包，轉(zhuǎn)運(yùn)。有了瑞獅國(guó)際海外倉(cāng)，您的所有貨品都能得到最大限度的利用和銷(xiāo)售了，您再也不用白交冤枉錢(qián)給亞馬遜了，您原來(lái)沒(méi)打算收回的錢(qián)，現(xiàn)在都回來(lái)了。

亞馬遜賣(mài)家一般都難避免因各種原因賬號(hào)被關(guān)、產(chǎn)品無(wú)法上架、客戶(hù)退貨等 ，這個(gè)是每個(gè)電商都可能遇到的問(wèn)題。

瑞獅國(guó)際全球物流（深圳）有限公司國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司在美國(guó)，加拿大，日本，歐洲英國(guó)，德國(guó)能能提供接受退換貨，換標(biāo)處理，重新打包，代發(fā)貨亞馬遜服務(wù)，讓您的產(chǎn)品重新再次獲得價(jià)值，避免貨物損失。