貨物出口后抵港清關(guān)費(fèi)用高客戶棄貨 收貨人棄貨情況分析和如何解決

在國(guó)際貿(mào)易行業(yè)經(jīng)常發(fā)生這種事情，就是貨物到達(dá)目的港后，客戶遲遲不來(lái)清關(guān)提貨關(guān)稅費(fèi)直逼貨值，這直接導(dǎo)致了客戶棄貨。遇到這種情況，該怎么辦呢？

1、貨值低、稅費(fèi)高，客戶容易跑

出口商經(jīng)常需要處理一些數(shù)量少、貨值低的訂單，如樣品單、試單，這樣的訂單即使企業(yè)為客戶找到最優(yōu)的貨運(yùn)方案，運(yùn)費(fèi)也是不菲的，貨值低、運(yùn)費(fèi)高，如果再攤上“高額的清關(guān)費(fèi)”，客戶的臉可能都要綠了。當(dāng)然為了爭(zhēng)取到一些客戶，有時(shí)候出口商會(huì)咬咬牙自己承擔(dān)下來(lái)，但心里多少有點(diǎn)委屈。

某位外貿(mào)人士就抱怨，到歐洲某國(guó)的試單，貨值才幾百美元，運(yùn)費(fèi)就要上千，公司為了攬到這個(gè)客戶，承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)，走DHL到當(dāng)?shù)兀ｊP(guān)要征收關(guān)稅加增值稅共400多歐元。這時(shí)，客戶不樂(lè)意了，一周不回郵件，電話過(guò)去才知道客戶不愿意付這筆昂貴的稅費(fèi)，最后企業(yè)提出承擔(dān)一半費(fèi)用，客戶才簽收。      

某位出口商給南美某國(guó)的客戶寄樣品，因?yàn)槭堑谝淮魏献?，雙方都沒(méi)想到會(huì)被征收高關(guān)稅，第一次客戶有些抱怨但接了。然而，偏偏樣品出了質(zhì)量問(wèn)題，得重新寄送，客戶明確表示不承擔(dān)高昂的運(yùn)費(fèi)和關(guān)稅，出口商這邊即使業(yè)務(wù)員非常想拿下這個(gè)客戶，但老板也拒絕支付這筆錢。 

還有一位外貿(mào)業(yè)務(wù)員，接到兩千美金的小單，拋重貨物，幾百公斤，只能走海運(yùn)，拼箱?？蛻羰堑谝淮巫哌M(jìn)口流程，清關(guān)就指定給了他家貨代在當(dāng)?shù)氐拇砉?，因?yàn)樗麤](méi)事先跟客戶確認(rèn)當(dāng)?shù)馗劭诘氖召M(fèi)，客戶在一無(wú)所知的情況下被要求支付高額的清關(guān)費(fèi)，一度不想清關(guān)。當(dāng)事人最后說(shuō)明，因?yàn)榻o客人退了部分費(fèi)用，加上其沒(méi)棄貨的打算，事情總算解決了。他說(shuō)，他也不知道當(dāng)?shù)氐母劭谑召M(fèi)那么高，一是沒(méi)主動(dòng)去了解，二是貨代也沒(méi)提供相關(guān)信息。                             了解更多，點(diǎn)擊進(jìn)入

2預(yù)防一：弄清當(dāng)?shù)厍尻P(guān)規(guī)則并確認(rèn)費(fèi)用                                   了解更多，點(diǎn)擊進(jìn)入

在對(duì)外出口貿(mào)易中，集裝箱整柜貨物導(dǎo)致“關(guān)稅過(guò)高客戶不清關(guān)”的情況比較少，通常是拼箱（散貨）下，這種情況發(fā)生比較多。建議出口商在出口之前尤其要注意了解目的港的清關(guān)規(guī)定，清關(guān)費(fèi)用一般都是國(guó)外目的港那邊產(chǎn)生，所以通常只能跟國(guó)外確認(rèn)，每個(gè)國(guó)家也略有不同，如果國(guó)內(nèi)的貨代提供一些費(fèi)用信息，最多只能做參考。

事實(shí)上，最了解當(dāng)?shù)啬康母矍尻P(guān)的是客戶那一方，因此，供應(yīng)商在發(fā)貨之前，應(yīng)該跟客戶明確下是否存在可能性的清關(guān)費(fèi)用過(guò)高的問(wèn)題。貨到港，客戶都會(huì)指定當(dāng)?shù)厍尻P(guān)公司負(fù)責(zé)清關(guān)事宜，他們對(duì)當(dāng)?shù)馗劭诘氖召M(fèi)非常清楚，出口商也可以讓貨代公司跟國(guó)外代理做費(fèi)用確認(rèn)以便參考，減少損失。

另外，一般散貨目的港費(fèi)用在1立方以下體積都按一立方收取，如果貨值比較低而且體積小于1立方，建議客人盡量湊足1立方再走貨，超過(guò)1立方的體積都按實(shí)際體積收取。                                                                                                                                   了解更多，點(diǎn)擊進(jìn)入

3預(yù)防二：注意跟進(jìn)，督促客戶及時(shí)清關(guān)                          了解更多，點(diǎn)擊進(jìn)入

通常有幾種情況會(huì)導(dǎo)致清關(guān)費(fèi)用高：

一，倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用導(dǎo)致清關(guān)高昂；

二，目的國(guó)港口整體物價(jià)的上調(diào)；

三，目的港國(guó)政策的改變；

四，目的國(guó)對(duì)特定產(chǎn)品突然反傾銷導(dǎo)致關(guān)稅提高等。

后面的幾種情況要求出口商熟悉目的港規(guī)則和玩法，至于倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用，則要督促目的港客戶盡早清關(guān)，避免貨物長(zhǎng)期積壓在倉(cāng)庫(kù)導(dǎo)致費(fèi)用高昂。

雖然是客戶負(fù)責(zé)清關(guān)事宜，但是，這也是訂單跟進(jìn)很重要的一部分。在貨物快到港前，業(yè)務(wù)員就應(yīng)該提醒客戶，貨物什么時(shí)候到，該做好清關(guān)準(zhǔn)備了。另外，業(yè)務(wù)員也不要因?yàn)橛唵涡【筒簧蹶P(guān)心，在發(fā)貨之前，要跟客戶再確認(rèn)下交接事宜，以防貨到港口了，客戶去度假或者因?yàn)閯e的安排無(wú)法提貨，導(dǎo)致產(chǎn)生額外費(fèi)用。                                                      了解更多，點(diǎn)擊進(jìn)入

值得提醒的是，客戶的聯(lián)系方式你都備齊了么？很多重要關(guān)頭，是業(yè)務(wù)員自己亂了陣腳，最常見(jiàn)的是，貨物送到了，客戶沒(méi)有去清關(guān)，自己就急了，貨代催業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員催客戶，如果客戶沒(méi)及時(shí)回郵件，業(yè)務(wù)員就越想越不對(duì)。事實(shí)上，不少業(yè)務(wù)員，第一反應(yīng)是發(fā)郵件，然后才是打電話。奇葩的是，小編之前有認(rèn)識(shí)一個(gè)業(yè)務(wù)員，居然發(fā)現(xiàn)他只能通過(guò)平臺(tái)聊天工具聯(lián)系上客戶，因?yàn)橹岸际沁@樣溝通的，他也沒(méi)找客戶要其它聯(lián)系方式。最終，因?yàn)閳?bào)價(jià)太低，當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)開(kāi)罰款，影響到客戶清關(guān)，這邊業(yè)務(wù)員卻無(wú)法及時(shí)聯(lián)系上客戶，耽誤了不少時(shí)間。                                                            了解更多，點(diǎn)擊進(jìn)入

4預(yù)防三：確保前期單據(jù)無(wú)誤                         了解更多，點(diǎn)擊進(jìn)入

如果是供應(yīng)商或者貨代這邊的前期紕漏致使清關(guān)出現(xiàn)問(wèn)題，最后產(chǎn)生額外費(fèi)用，讓客戶有棄貨之意（貨值越小越有可能）。這時(shí)，無(wú)論客戶是什么態(tài)度，供應(yīng)商都不應(yīng)該消極對(duì)待，對(duì)于產(chǎn)生的費(fèi)用無(wú)論高低，如果是供應(yīng)商這邊的問(wèn)題導(dǎo)致的，供應(yīng)商最好先承擔(dān)下來(lái)，并且也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，如果是貨代的?zé)任，供應(yīng)商可以事后追責(zé)，因?yàn)檫@樣拖著不處理，最終只會(huì)產(chǎn)生更高的費(fèi)用。

客戶因任何問(wèn)題棄貨最終產(chǎn)生的所有費(fèi)用都會(huì)由發(fā)件人承擔(dān)的，因?yàn)楹ｊP(guān)是無(wú)權(quán)強(qiáng)制收件人清關(guān)或者支付費(fèi)用的，只能聯(lián)系發(fā)件人。

要杜絕前期紕漏，供應(yīng)商一是要確保提供給客戶清關(guān)的相關(guān)證件、文件的齊全和準(zhǔn)確無(wú)誤，一是報(bào)價(jià)合理不然可能被扣關(guān)罰款。由于整個(gè)貨物運(yùn)輸涉及到多方，各種資料會(huì)承接再轉(zhuǎn)遞到下一方，因此貨代這邊也不能出事。曾經(jīng)，一家貨代就將供應(yīng)商出口貨物的箱號(hào)弄混了導(dǎo)致貨單不一致，等當(dāng)?shù)卮砬妩c(diǎn)箱號(hào)，國(guó)內(nèi)這邊重新提供新單據(jù)后，已經(jīng)產(chǎn)生了倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、滯留費(fèi)、海關(guān)檢驗(yàn)費(fèi)，總價(jià)超過(guò)貨值，補(bǔ)充下，這些貨物是通過(guò)空運(yùn)送達(dá)的。

談到貨代方面的問(wèn)題，供應(yīng)商與貨代方面要是沒(méi)有互相配合好，出現(xiàn)紕漏也就見(jiàn)怪不怪了，如果雙方“太有默契”也不見(jiàn)得是件好事。比如供應(yīng)商報(bào)價(jià)時(shí)提高了運(yùn)費(fèi)，貨代在當(dāng)?shù)氐拇磙D(zhuǎn)頭又找客戶收取較高的清關(guān)費(fèi)用，那對(duì)客戶來(lái)說(shuō)就太坑爹了，不跑都不行了。

不過(guò)，這種情況只是極少數(shù)。一般都是客戶自己在當(dāng)?shù)卣仪尻P(guān)公司進(jìn)行清關(guān)，被收取過(guò)高的費(fèi)用，只跟他找的當(dāng)?shù)卮砉居嘘P(guān)系。如果客戶不清關(guān)產(chǎn)生額外費(fèi)用，供應(yīng)商都要支付，所以供應(yīng)商是很被動(dòng)的。                                                                          了解更多，點(diǎn)擊進(jìn)入

5應(yīng)對(duì)：和客戶協(xié)商共同分?jǐn)?strong>                          了解更多，點(diǎn)擊進(jìn)入

如果不幸，清關(guān)費(fèi)直追貨值，為了避免產(chǎn)生額外費(fèi)用，供應(yīng)商與客戶之間盡量相互溝通，多方確認(rèn)，最終選擇一個(gè)適合雙方的方案，使雙方的合作達(dá)成一致。供應(yīng)商可主動(dòng)幫客戶分?jǐn)偛糠仲M(fèi)用。當(dāng)然，也有出口商遇到客戶以清關(guān)費(fèi)高為借口不提貨的陷阱，實(shí)在沒(méi)解決方法，如可轉(zhuǎn)賣或能先發(fā)制人的有利情況下，供應(yīng)商也只能讓利給收件人讓其進(jìn)行清關(guān)提貨，這樣能挽回更多的損失。

從前文列舉的諸多狀況，我們可以看到，盡管貨值小，但只要客戶不清關(guān)，那么供應(yīng)商將面臨非常被動(dòng)的局面，無(wú)論銷毀還是退運(yùn)都是要成本的，轉(zhuǎn)賣又比較難，和客戶拉鋸，胳膊擰不過(guò)大腿，時(shí)間成本金貴。所以，前期要多做功課，后期才會(huì)少些磨難。況且如果是大訂單，前期紕漏導(dǎo)致后期清關(guān)問(wèn)題，產(chǎn)生的費(fèi)用就更高了，企業(yè)的損失也將更大.                                                                                                                                                 了解更多，點(diǎn)擊進(jìn)入

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