亞馬遜FBA退貨需要走哪些流程?
亞馬遜FBA退貨需要走哪些流程?
時(shí)常有一些賣家遇到自己的FBA貨物被退回不知道該怎么處理,今天就來教教大家如何走FBA退貨。
亞馬遜FBA退貨需要走哪些流程?
關(guān)于亞馬遜FBA退貨的主要退貨操作流程包括如下:
1.買家完成“退貨申請(qǐng)”提交后,賣家可在后臺(tái)“管理退貨”中查詢具體訂單商品及詳細(xì)信息;
2.賣家可以按照亞馬遜的產(chǎn)品退貨政策買家退貨申請(qǐng)的具體規(guī)定
3.如果賣家關(guān)閉了買家的退貨申請(qǐng),亞馬遜平臺(tái)會(huì)通過郵件通知買家關(guān)閉原因;
4.如果退貨通過,亞馬遜平臺(tái)會(huì)將賣家的退貨地址email給買家;
5.賣家收到退貨后,完成“管理退貨”或“管理訂單”頁面操作,正式完成訂單退款。
賣家們應(yīng)該如何處理退貨?首先要確認(rèn)商品是否符合退貨條件,再進(jìn)行退貨處理。
一、第一情況:買家還沒有收到貨
1.如果貨物還沒有發(fā)貨,你可以全額退款給買家。
2.貨物已發(fā)貨。如果無法收回,可以與買家協(xié)商。收到貨后,您可以決定是否退貨。
(1)如果直接拒收,立即處理,產(chǎn)品費(fèi)用直接與買家協(xié)商部分退款,產(chǎn)品直接給買家。
(2)如果不同意,可以直接全額退貨,贈(zèng)送商品,給買家留下好評(píng)。如果商品價(jià)值過高,買家直接拒收,運(yùn)費(fèi)承擔(dān)物流,如果有本地倉庫,買家可以發(fā)到本地倉庫,減少損失。
二、買家已收到貨
1、如果是FBA訂單導(dǎo)致的退貨問題,貨物退回FBA倉庫,由FBA處理。
2、如果是買家退貨
(1)貨物沒有損壞,完全不影響二次銷售,可以聯(lián)系亞馬遜二次銷售
(2)如果貨物損壞,亞馬遜可以直接銷毀退回給第三方物流公司,或者選擇第三方海外倉公司,如果可以的話,維修退貨服務(wù)和處理它。
說了這么多退貨的事情,源頭呢?降低FBA賣家退貨率?
1、制定明確的退貨政策
詳細(xì)的退貨政策,如賣家需要退貨的時(shí)限、退貨的物品要求等美國亞馬遜退貨,請(qǐng)買家在購買前了解。如果他們的退貨不一致,他們可以在這里直接拒絕。
2、打造優(yōu)質(zhì)的頁面
提供更準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息,以更好地適應(yīng)產(chǎn)品本身。確保產(chǎn)品符合產(chǎn)品簡介清單中的要求或承諾,而不夸大事實(shí)。也可能超出買家的預(yù)期。
3、完善產(chǎn)品參考標(biāo)準(zhǔn)
同一品牌、同一類型銷售的產(chǎn)品美國亞馬遜退貨,在顏色、尺寸、形狀、尺寸、配件選擇等方面存在差異,所以賣家必須向消費(fèi)者提供各方面的說明或圖表以供參考,以便消費(fèi)者做好準(zhǔn)備購買前,請(qǐng)選擇正確正確的產(chǎn)品,減少退貨的可能性。
2024-04
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